酒店的礼仪是酒店文化的重要一部分，好的礼仪会给顾客带来舒适温暖的感觉，从而赢得一部分的忠实消费群体。那么酒店的礼仪主要包括哪些呢?

　　一、仪表仪容，即形象礼仪

　　上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。女员工的妆容要讲究自然端庄，切记妖媚蛊惑，容易令顾客产生反感的心理。

　　二、言辞得体，即语言礼仪

　　用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

　　三、规范得体，即操作礼仪

　　客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

　　酒店的服务会给顾客留下重要的第一印象，温暖的笑容，举止的得体，都会让顾客觉得平易近人，想回到家的感觉一样，从来间接的提升酒店的效益。